রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

pip99-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা কী অবস্থান রাখি—সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আইনি প্রেক্ষাপট তোমার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, আর সেই বিষয়ে স্বচ্ছ থাকাটা আমাদের কাজ।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারলেনদেন স্বচ্ছতাআইনি যোগ্যতা
pip99 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

pip99-তে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি সেটা খোলামেলা বলছি। প্রতিটি পদক্ষেপের পেছনে একটাই উদ্দেশ্য—তুমি জানবে তোমার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারো। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের সাথে যুক্ত তথ্য বিশেষভাবে সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

তোমার সেশন, ভাষা পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। মোবাইল বা কম্পিউটার—যেকোনো ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যায়, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা

সাইটে SSL এনক্রিপশন চালু আছে, মানে তোমার ওয়ালেট নম্বর বা পাসওয়ার্ড ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারবে না। bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠানোর সময় প্রতিটি ধাপে সংযোগ সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তোমার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধের পর আমাদের ধারণ নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনত বাধ্যতামূলক হলে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিবর্তন চাইতে পারো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। Rocket বা Nagad ওয়ালেট আপডেটেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয়, সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবে

তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য, শর্তাবলি বা আইনি অধিকার নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করো—আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা পাঠানোর সময় তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জটিলতায় আমাদের দল তোমার পক্ষে ওয়ালেট রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতর থেকেই লাইভ চ্যাট চালু করো। আইনি প্রশ্নের জন্য চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখলে সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে তোমার অনুরোধ পৌঁছে যায়। মোবাইলেও চ্যাট একইভাবে কাজ করে।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য পরিবর্তনের আবেদন ইমেইলে পাঠাও। ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের নম্বর ও নির্দিষ্ট প্রশ্ন লেখো, যাতে আমরা ঠিক বিষয়টি ধরতে পারি এবং তোমাকে সঠিক উত্তর দিতে পারি।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি বিষয়ক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা কুকি নীতি—সবকিছুর ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া আছে ওই অংশে।

আইনি বিষয়ে তোমার সাধারণ প্রশ্নগুলো

নিচে pip99-এর আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানাও। তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শের জন্য স্থানীয় আইন পেশাদারের সাথে কথা বলো।

তোমার যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে তোমার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি যোগ্যতার ঘোষণা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করা তোমার দায়িত্ব।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। SSL এনক্রিপশনে সব তথ্য সুরক্ষিত।

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমাদের ধারণ নীতি অনুসারে নির্দিষ্ট সময় পর রেকর্ড মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনত রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে কিছু আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা তোমার লগইন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। তুমি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারো। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয় এবং তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে রাখলে তুমি সব সময় হালনাগাদ থাকবে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করো এবং নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর জানাও। পরিচয় যাচাই শেষ হলে ওয়ালেট আপডেট কার্যকর হয়। একই অ্যাকাউন্টে একাধিক ওয়ালেট যুক্ত করার নিয়ম জানতেও সহায়তায় জিজ্ঞাসা করো।

Rocket বা অন্য কোনো ওয়ালেটের লেনদেন তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়, যা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। বন্ধ হওয়ার পর তোমার তথ্য ধারণ নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, তারপর সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

এটা সম্পূর্ণ তোমার স্থানীয় আইনের বিষয়। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশ বা অঞ্চলে বৈধতার ঘোষণা দিই না। নিজ অবস্থানের আইন জানতে স্থানীয় আইন পেশাদারের পরামর্শ নেওয়া সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি।